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在路上

----記新疆瑞天華宇環(huán)境工程科技有限公司發(fā)展成長之路

看到新疆環(huán)保協(xié)會要會員講環(huán)保故事，想了一下自己入行環(huán)保運維10年的故事，于是就想分享出來，這一路走來太多的艱辛，推動環(huán)保不易，但我相信每個環(huán)保人都在路上。

（故事有點長，真實經(jīng)歷，希望可以耐心看完）

2013年昌吉州推行環(huán)保在線監(jiān)測系統(tǒng)的第三方運維服務，看到了市場的空白，于是，我們就從銷售環(huán)保產(chǎn)品，走向給企業(yè)提供在線儀表運維服務的技術服務型公司。

剛入行，一切都是小白起點，我們也就模仿著同行做運維，在新疆，運維行業(yè)也是剛起步階段，基本上那時候大家做的都是類似售后服務，客戶的在線儀表出現(xiàn)問題了，打電話給運維公司，運維公司再安排人員上門，有時人員下班了，那就只能等第二天再說，所以經(jīng)常會有客戶抱怨，哎！我就想著這也不是辦法呀，怎么辦？

我一直認為：服務的價值所在就是能在客戶需要你的時候，及時上門，急用戶所急，把客戶需求放在第一位。

有了這一思想后，我就決定就算增加成本，也要提高服務時效，于是，我們就在服務的地方統(tǒng)一租上宿舍，設立備件庫、配備車輛，確實解決了當下快速服務的問題！

但運維服務，光及時上門，你不能解決儀表故障實際問題也不行??！怎么辦？于是，我們又花費近五六萬從內(nèi)地廠家請了專家來培訓，請電力設計院的專家來培訓，派公司人員去內(nèi)地參加技術學習培訓。總之，只要是能讓團隊技術水平提升的辦法，我們都積極去做，去學習！

當然公司有很多人不理解我，別的公司也都做做現(xiàn)場運維服務，干嘛我們公司非要天天培訓呢？但是，可就算有不斷的培訓，但對于運維這樣一個相對專業(yè)度高的工作，人才培養(yǎng)還是需要較長時間的沉淀，當時公司能用的上的技術骨干也就三四個，還是不夠，就在這時候，更大的危機來了！

行業(yè)剛起步階段，還是客戶多，服務的人少，所以當時我們業(yè)務是不錯的，但人員技術水平參差不齊啊，有的人說“瑞天華宇服務很好啊”，有的說“你們服務太差了”！

整個公司就依靠幾個技術骨干，運維技術人員復制困難、團隊整體水平起不來，這樣發(fā)展下去，要想再持續(xù)壯大，為更多客戶提供規(guī)范的技術服務那就是天方夜譚。

就在這種情況下，2019年行業(yè)內(nèi)做運維的公司又開始多了起來，運維市場進入了低價競爭階段，我們公司的大量人員被競爭對手挖走，或獨立自己干，客戶也大量流失，可以說我面臨著內(nèi)憂外患的局面。

曾一度出現(xiàn)被搶走的客戶，服務人員依舊是我們原瑞天華宇的人，只是在職的公司名稱變了一下。有關心我的客戶問過我說：

“唐總，別人那么低的價格能做，為什么你不能做啊，你要是可以那個價格，我還是相信你們公司，還是讓你們做。”

說實話，我挺感動的，感動客戶對我的信任，對瑞天華宇的信任。但技術人員是必須持續(xù)培養(yǎng)的；公司后臺技術部、備件、采購、人力資源部門齊全，管理成本相對較高；運維備件、標氣配備不偷工減料等等這些都是我們的服務品質(zhì)的保證，真的，我不想因為低價接了客戶，而保障不了服務，價格是不能退的，但是我要給客戶可以保證的是：在線儀表正常運行，環(huán)保數(shù)據(jù)不超標，環(huán)保檢查100%通過，就這么簡單。

做企業(yè)都會考慮成本問題，所以，因為我的不降價，客戶減少了，最困難的時候業(yè)務量一度下滑50%，我最終還是堅持了下來，就是一個想法：安心服務好現(xiàn)在的客戶，打磨我們的運維服務，我想只要是用心，真正為客戶著想，讓客戶把在線儀表這塊交給我，他們就可以放心，達到他們想要的結果，就好了。

5、再出發(fā)：認認真真的解決客戶的問題

雖然流失了一部分客戶，但是我們也有時間重新梳理公司的各項工作了，每天就在和公司的骨干，和團隊一遍一遍的溝通，目標：

運維服務不僅僅要保證在線儀表正常，還要可以幫助到企業(yè)，通過儀表的數(shù)據(jù)反映或故障現(xiàn)象，追查到問題根源，對企業(yè)生產(chǎn)工藝或環(huán)保處理設施運行起到指導作用，我們要和企業(yè)共同做好生產(chǎn)和環(huán)保工作。

周末加班開會總結溝通，現(xiàn)場白天工作忙的話，我們就晚上8點后開會，常常開會到十一二點。開會分析討論工作，而且一定是要挖出事情本質(zhì)，找到切實可行落地的具體措施，才肯罷休。

那時候管理上也在做減法，制定激勵人的機制，鼓勵公司的員工愿意為新疆的環(huán)保事業(yè)奮斗，又花了十幾萬學習，給公司建立管理體系，運營系統(tǒng)，給骨干員工培訓管理能力，帶隊伍能力。

終于經(jīng)過這三年多的調(diào)整磨合，我們的團隊凝聚力更強了，團隊技術服務能力也上了一個臺階，現(xiàn)在公司內(nèi)部自主運轉，運維工作標準化、流程化，為客戶提供更規(guī)范、更可靠的服務體系已經(jīng)形成，我們也贏得了更多客戶的信任和支持，獨山子石化、八一鋼鐵集團等大型國企、央企都持續(xù)的與我們合作。

生態(tài)環(huán)境是人類生存和發(fā)展的根基，環(huán)境保護是我們國家的一項重要政策，環(huán)保要求會也來越嚴苛，人們的環(huán)境保護意識也越來越強。新疆又是我們國家的能源重工業(yè)基地，大型企業(yè)較多，排污量也大，作為環(huán)保服務公司，本地服務公司的機動性及及時性要比外地的公司有優(yōu)勢得多，所以我就一直堅信：我們必須要做好環(huán)保在線運維服務，規(guī)范的運維服務一定會給企業(yè)很大的幫助，同時也會對新疆的環(huán)境保護起很大的作用。

風風雨雨10年運維服務，我們一直在路上，我們這么堅持和拼命，也正是心中有一份信念，那就是我們要把環(huán)保在線運維服務當成一項事業(yè)來做，做好環(huán)保在線運維服務，守衛(wèi)我大美新疆，為祖國的環(huán)境保護事業(yè)奮斗終生！

新疆瑞天華宇環(huán)境工程科技有限公司

2022年6月5日